[5.2] 도용 복구 정책

고객은 도용 피해 발생 시, 사건 발생 직후부터 공휴일 포함 최대 90일 이내에 고객지원페이지로 조사를 요청할 수 있습니다. 단, 조사에 필요한 데이터의 보존 또는 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 공휴일 포함 최대 90일 이내 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다. 만약 사건 발생일을 모를 경우, 분실된 아이템들을 마지막으로 확인한 날이 사건발생일로 간주됩니다. 이 경우, 게임홈페이지로 조사 요청이 접수된 날부터 이전 90일에 대한 조사를 진행합니다.

[5.2.2] 도용 복구 서비스는 연 1회 신청이 가능하며, 신청 했으나 복구를 받지 못한 경우에는 횟수를 차감하지 않습니다. 연 1회 복구를 받은 후에 추가로 피해를 입었을 경우, U-OTP+에 가입하면 추가로 1회 더 복구 받을 수 있습니다. 만약 피해 시점 당시 아래에 명시한 보안서비스를 모두 이용한 경우, 총 5회까지 서비스 신청이 가능합니다.
① U-OTP+
② 해외 IP 로그인 차단
③ ID 생성 잠금

[5.2.3] 피해 신고 후 조사가 시작되면, 이미 신고한 내용에 대한 수정 또는 취소를 할 수 없습니다. 따라서 피해 신고 시에 피해 목록, 피해 발생 시기에 관한 최대한 정확한 정보를 제공해 주셔야 합니다.

[5.2.4] GM은 ID 이용 당사자가 피해자 본인임을 확인하기 위해 마이핀 발송을 요청할 수 있습니다.

[5.2.5] 도용 복구 접수 후, 조사가 완료되어 회사의 귀책사유가 없는 피해 사실이 확인될 경우 최초 신고된 캐릭터가 속한 월드를 대상으로 복구가 이루어집니다. 도용으로 인한 피해가 확인된 시간의 데이터를 기준으로 복구하며, 데이터가 확인되지 않는 경우에는 복구할 수 없습니다. 특히, 도용 발생 이후부터 피해 복구처리가 완료되기 전까지 게임플레이를 통해 변경된 사항은 복구 완료 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 이에 대해서는 추가로 복구되지 않습니다.

* 복구 가능 아이템
① 피해 시점에 캐릭터가 장비/소비/기타/설치 인벤토리에 소지하고 있었던 게임 아이템과 소지하고 있던 메소
② 피해 시점에 창고, 프레드릭, 고용/일반상점, 메이플 옥션에 보관되어 있던 게임 아이템과 메소
③ 피해 시점에 캐릭터의 캐시 인벤토리 혹은 캐시 보관함에 소지하고 있었던 캐시 아이템
④ 피해 시점에 캐릭터에 보유 중이던 V 코어

* 복구 불가 아이템
① 피해 시점 이전에 사용하지 않은 상태의 넥슨캐시, 메이플포인트, 마일리지
② 피해 시점 이후부터 도용 복구가 완료되기 이전에 습득한 아이템, 메소, 사용한 캐시 아이템 효과

[5.2.6] 최소한의 보안서비스를 활용하지 않아 발생한 피해의 경우, ID 관리를 소홀히 한 본인의 과실로 인정하여 도용 복구 서비스를 받지 못합니다. 복구 대상에서 제외되는 경우는 아래와 같습니다.

① 마지막 도용 복구일로부터, 30일이 경과하지 않은 경우

② 마지막 도용 복구일로부터 7일 이내에 비밀번호 혹은 2차 비밀번호를 변경하지 않은 경우

③ 당해 년도 12개월내에 1회(피해 이후 U-OTP+ 가입 시 1회 추가, 피해 시점 당시 정책에 명시한 보안서비스를 이용한 경우 총 5회) 이상 복구 서비스를 통해 복구를 받은 경우

④ ID 사용 당사자가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우 또는 본인의 ID 정보를 다른 고객과 공유하는 경우

⑤ U-OTP+, 넥슨플레이 등의 보안서비스 사용 시 정상적인 경로를 통해 보안서비스를 변경, 해지, 등록, 로그인한 것으로 데이터가 확인되는 등 도용 피해로 판단하기 어려운 경우

⑥ 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변형된 경우 또는 데이터를 통하여 객관적 자료를 확보 할 수 없는 경우 

⑦ 고객의 과실 또는 고의에 의한 게임 내 콘텐츠의 손실이 발생한 경우