안녕하세요. 메이플스토리 입니다.

 

다가오는 우리 고유의 명절 추석을 맞이하여,

가족 여러분께 고객센터 휴무 및 휴무기간 동안의 해킹추적 서비스 접수에 대하여 안내 드립니다

 

■ 해킹추적 서비스 메일접수 가능일자: 2011년 9월 12일(월) ~ 9월 13일(화)

 

문의 중 전화 상담을 통해서만 접수 가능한 해킹추적 서비스의 경우,

가족 여러분의 편의를 위하여 9월 12일 ~ 9월13일 기간에 한하여 문의 메일을 통해 접수 받을 예정입니다.

 

※ 9월 13일 이후 메일로 접수되는 내용에 대해서는 처리가 되지 않습니다.

　 기재사항과 신분증 파일 첨부하여 문의메일 접수 가능일자 내에 접수해 주세요.

 

해당 기간 내에 해킹추적 서비스 이용을 원하는 분들은,

아래 접수기준과 필수기재사항 확인 후 문의메일로 접수 바랍니다.

 

해킹추적 서비스를 이용 전, 관련공지를 통해 주의사항을 확인하실 수 있으며,

무엇보다 해킹피해는 사전 예방이 가장 중요하다는 점을 유념하여

관련 공지 페이지를 참고하여 보안강화에 보다 노력해주시기를 권고 드립니다.

 

[해킹추적 서비스 안내 공지]

[보안 강화 권고 안내 공지]

 

앞으로도 항상 최선을 다하는 메이플스토리가 되도록 노력하겠습니다. 

감사합니다.

 

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[접수기준]

①      해킹 발생일로부터 최대 7일 이내 (주말 포함)

②      2차 비밀번호가 반드시 설정되었던 상태 / 다른 사람과 공유한 적 없어야 함

③      넥슨ID 당 3개월에 1회만 접수 가능

 

[필수기재사항]

■  해킹추적 서비스

1.  고객명

2.  계정/서버/캐릭터명

3.  해킹피해 추정일

4.  착용중이었던 피해 아이템

5.  본인신상 확인 및 서류 첨부

[성인] 주민등록증 또는 운전면허증 사본

[미성년] 발급일로부터 3개월 이내 초본 또는 만료기간 내의 여권

(학생증, 자격증, 건강보험증 처리불가)

* 신분증 파일은 식별이 가능하도록 전체촬영 또는 전체스캔하여 *.jpg 또는 *.bmp 파일로 저장해 주시고

이미지 파일 첨부 시 [추가]버튼을 반드시 클릭해주세요.

[접수 주의사항]

문의메일을 통한 접수인 만큼 오타 없이 정확히 리포팅 해주세요.

순차 접수 처리 진행되며, 게임 내 쪽지를 통해 처리결과 확인이 가능합니다.

계정공유 및 허위신고로 판명될 경우 불이익을 받으실 수 있습니다.

문의메일 발송 시 [상담분류]를 꼭 선택해주세요.

 

  

 

[문의메일 보내기]