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![[공지]](https://ssl.nexon.com/s2/game/maplestory/renewal/common/notice_icon01.png)
메이플스토리 문의 접수 안내
14865
2009.11.04
안녕하세요. 메이플스토리 입니다.
11월 4일(수) ~ 11월6일(금) 3일 동안 넥슨 고객센터
콜 시스템 장비교체와 회선점검이 진행됩니다.
점검 작업으로 인해 전화상담 진행이 불가능한 점 양해 바랍니다.
그러나 문의 메일을 통한 온라인 고객상담은 정상 접수가 가능하며,
게임 이용 중 문의사항이나 건의사항이 있으실 경우 언제든지
고객지원 메뉴의 좌측 하단에 있는 문의메일 보내기를 이용해 주시기 바랍니다.
빠른 시간안에 친절한 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.
점검 기간동안 콜 센터를 통해서만 접수 가능한 해킹추적 서비스 및 봉인아이템 해제 서비스도
문의 메일을 통해 접수가 가능하며, 각각 아래의 양식에 따라 정확히 기재하여 접수해 주셔야 합니다.
■ 봉인아이템 해제
1. 고객명
2. 로그인ID/서버명/캐릭터명
3. 해제를 원하는 영구봉인 아이템명(1개)
4. 아이템의 세부 능력치
5. 아이템의 위치는 캐릭터의 인벤토리 혹은 장비창에 소지
(아이템이 창고에 있을 경우 해제가 불가능합니다.)
6. 영구 봉인 아이템만 해제 가능하며, 일주일에 1개만 신청 가능합니다.
■ 해킹추적 서비스
1. 고객명
2. 계정/서버/캐릭터명
3. 해킹피해 추정일
4. 착용중이었던 피해 아이템
5. 임시차단동의여부 (O,X 선택표기)
(동의하실 경우, 7일간 임시차단 처리 됩니다.
임시차단 기간 중 해제는 불가하나, 2차 해킹 발생의 가능성이 높으므로
임시차단 동의를 권장합니다.)
6. 본인신상 확인 서류 첨부
l 성인 : 주민등록증 또는 운전면허증 사본
l 미성년 : 발급일로부터 3개월 이내 초본 또는 만료기간 내의 여권
l 학생증, 자격증, 건강보험증 처리불가
l *.jpg 또는 *.bmp 파일로 저장하여 문의 메일에 첨부
7. 해킹추적 서비스 접수 주의사항
l 문의메일을 통한 접수인만큼 오타없이 정확히 리포팅 해주세요.
l 순차 접수 처리 진행되며, 완료처리까지 약 7일이 소요됩니다.
l 게임 내 쪽지를 통해 처리결과 확인이 가능합니다.
l 계정공유 및 허위신고로 판명될 경우 불이익을 받으실 수 있습니다.
해킹추적 서비스를 이용하고자 하시는 유저분들은, 관련공지를 통해 주의사항을 확인하실 수 있습니다.
■ 전화상담 휴무일자: 2009년 11월 4일(수) ~ 11월 6일(금)
11월 6일 이후 메일로 접수되는 내용에 대해서는 처리가 되지 않으니,
점검 일자를 확인하시어 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다.
앞으로도 항상 최선을 다하는 메이플스토리가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
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