안녕하세요. 메이플스토리 입니다.

 

 

ver. 1.2.72 업데이트 이후 메이플스토리가 정상적으로 실행되지 않는 현상이
일부 메이플 가족 여러분들께 발생되고 있습니다.

 

 

이는 ver. 1.2.72 업데이트로 메이플스토리의 보안솔루션이 이전 Nprotect에서
핵쉴드 온라인 게임 2.0(HackShield for Online Game 2.0)으로 변경되면서
발생할 수 있는 현상입니다.

 

 

현재 가장 많이 발생하고 있는 오류는 [MyKeyDefense: 초기화 오류(0x32A1000E)]이며,
이러한 오류를 겪고 계신 분들께서는 아래의 안내를 따라주시기 바랍니다.

 

① Internet Explorer를 모두 종료한 후에 다시 접속해 주시기 바랍니다.
② 동일한 문제가 계속되면, Windows를 다시 시작한 후에 접속해 주시기 바랍니다.
③ Windows를 다시 시작해도 동일한 문제가 발생하면, 바이러스 검사 후에 다시 접속해 주시기 바랍니다.

 

 

위에 안내해드린 해결방안으로도 접속이 되지 않거나, 이 밖의 다른 핵쉴드(HackShield) 오류로

메이플스토리의 실행이 정상적으로 이루어지지 않으시는 분들께서는 아래의 안내에 따라

리포팅해 주시기 바랍니다.

 

 

[핵쉴드 관련 오류 팝업이 출력되면서 메이플스토리가 실행되지 않는 경우]

 

※ 문제가 발생하는 컴퓨터의 시스템 상태를 최적화하기 위해 아래의 안내에 따라주시기 바랍니다.

 

① 아래의 링크를 클릭 해 윈도우를 최신 버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
[윈도우 업데이트]

 

※ 현재 사용중인 운영체제가 Windows XP인 분들은 서비스팩2 이상으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
* 현재 사용중인 운영체제 버전 확인 방법
   시작버튼→실행→'winver' 입력 후 확인

위 내용 중 버전이 Service Pack 1인분들은 아래의 링크에서 업데이트 해주시기 바랍니다.
[서비스팩 3 다운로드]

 

② 바이러스 치료 백신과 스파이웨어 제거툴을 최신으로 업데이트 한 후 시스템 전체 검사를
진행해주시기 바랍니다.
* 사용중인 스파이웨어 제거툴이 없을 경우 아래의 버튼을 눌러 설치 후 사용하시면 됩니다.
[V3 Lite 다운로드]

 

③ 그래픽 카드 드라이버를 최선 버전으로 업데이트 해주시기 바랍니다.
[nVidia 드라이버]
[ATI 드라이버]

 

 

※ 위에 안내된 시스템 최적화 후에도 메이플스토리의 접속이 원활하지 않을 경우 AhnReport를 이용하여
발생하는 문제에 대해 리포팅해주시기 바랍니다.

(핵쉴드(HackShield)와 관련된 오류창이 팝업될 경우에만 위의 리포팅을 이용해 주시기 바랍니다.)

 

① 아래의 링크를 클릭 해 AhnReport를 다운로드 후 실행합니다.
[AhnReport 다운로드]

 

② 실행된 AhnReport에서 [제품 오류 신고]를 클릭합니다.

 

③ 지원 담당자 정보, 사용자 정보, 상세 내용, 수집할 항목을 다음과 같이 설정합니다.

- 지원 담당자 정보: customer@ahnlab.com 입력

- 사용자 정보: 리포팅하는 본인의 정보 입력

- 상세내용: 메이플스토리가 실행되지 않는 상황에 대한 자세한 설명

- 수집할 항목: 아래 체크된 다섯가지 항목 체크

④ 모두 작성 후 [메일로 보내기]를 클릭하면 리포팅이 완료됩니다.

 

반드시 핵쉴드(HackShield) 실행과 관련하여 발생하는 문제에 대해서만 위의 경로를 통해 리포팅 해주시고,
그 외 발생하는 문제에 대해서는 이전처럼 넥슨 고객센터 및 메이플스토리 홈페이지 버그리포팅을 이용해
문의해주시기 바랍니다.

 

 

빠른 문제해결을 위해 최선을 다하는 메이플스토리가 되겠습니다.

 

고맙습니다.