안녕하세요. GM학구입니다.

<해킹복구 서비스> 공지 시리즈 4번째 시간입니다.

이번에는 2017년 5월! 약 5만명의 용사님이 참여해주신 “고객만족도 설문조사 결과”를 안내드리고자 합니다.

☞ 지난 공지 내용이 궁금하면 클릭해보세요.

1차 공지 : <해킹복구 서비스>에 대한 모든 것!

2차 공지 : <해킹복구 서비스>는 이런 점이 불편합니다

3차 공지 : <해킹복구 서비스> 정책 변경 & <U-OTP+ 지정 PC 기능> 안내

현재 제공 중인 <해킹복구 서비스>에서 가장 개선이 필요하다고 직접 뽑아주신 TOP3는 아래와 같습니다.

더 좋은 서비스를 위해서 최근 1년 간의 <해킹복구 서비스> 이용 기록을 분석했고,

TOP3로 뽑아주신 각 항목은 아래와 같이 개선할 예정입니다.

1. 복구 신청 과정

<해킹복구 서비스> 중 가장 개선 필요한 항목이 “복구 신청 과정”이라고 응답해주셨습니다.

신청 내용에 정보가 부족한 경우 게임 기록 조사가 어려워서 재문의를 요청드리는 경우가 많았고,

이 때문에 용사님이 여러 번 문의하는 과정이 번거로울 수 있어 도움말을 먼저 확인하시도록 했었습니다.

하지만 앞으로는 더 쉽고 빠르게 <해킹복구 서비스>를 이용하실 수 있도록 아래와 같이 반영했습니다.

☞ 해킹복구 서비스 신청 바로가기

2. 복구 불가

서비스를 신청해도 복구가 되지 않는다는 의견이 두 번째로 많았습니다.

하지만 최근 1년 이내 이용 기록을 분석한 결과,

전체 복구 요청 건의 86%가 복구되어 대부분 복구를 받는 것을 알 수 있었습니다.

복구되지 않은 대부분은 “ID공유”로 길드원 또는 기존 게임 친구 등 지인에게 해킹 피해를 입은 사례였습니다.

ID공유로 인한 아이템 피해는 운영정책에 따라 복구에서 제외되므로 ID는 꼭 본인만 사용해주세요!

3. 복구 속도

15%의 용사님이 불만족스럽다고 하신 복구 속도의 경우,

조사 방식 개선으로 아래 그래프처럼 24시간 내에 90% 이상 답변드리는 것을 목표로 노력하고 있습니다.

여름 방학에는 신규 컨텐츠 및 이벤트로 복귀하는 용사님이 늘어나서

일반적으로 평소의 5배 이상 복구 문의가 접수됩니다.

때문에 24시간 이내 복구가 어려워 이번 여름에는 전담 인원을 더욱 늘리는 등 철저하게 대비했는데요.

정확한 확인이 필요한 문의 특성상 꼼꼼하게 조사하고 안내드리다보니

게임 기록 조사부터 복구, 답변까지 걸리는 시간이 길어 다소 답변이 늦어질 수 있을 것 같습니다.

해킹복구 전담팀에서도 더 빠르게 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으니

용사님들께서도 너른 마음으로 양해 부탁드립니다.

저희 또한 2차 공지에서 소개드린 <새로운 해킹복구 서비스>를 최대한 빠르게 준비하는 등

지속적인 서비스 개선으로 더 많은 용사님들이 만족하실 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.