안녕하세요.

지난 04월 진행한 ‘고객만족도 설문조사’ 결과와 함께

운영정책위반 단속 결과를 이야기 드리러 온 GM학구 입니다. 

 

먼저, 행복한 메이플 월드를 만들기 위해

설문조사에 적극적으로 참여해주신 모든 메용님들께 감사드립니다.

 

설문 결과를 꼼꼼하게 분석해보니,

가장 불만스럽고, 개선이 시급한 서비스 항목으로 ‘비매너 대응’을 꼽아주신 것을 알 수 있었습니다.

총 33%의 메용님들이 선택해주셨습니다. 비매너 행위에 제대로 대응하지 못해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다ㅠ_ㅠ

 

비매너 대응에 만족하지 못하는 이유로 설문에 적어주신 내용도 읽어보았는데요.

1) 욕설이나 기분 나쁜 표현을 하는 대화가 많이 보인다.(= 제재를 안 하는 것 같다.)
2) 신고한 캐릭터가 처벌을 받았는지 알 수 없다.(= 처리결과를 알려주지 않는다.)

라는 이야기가 많이 나와서, 어떤 점에서 비매너 대응에 만족하지 못하셨는지 좀 더 상세하게 알 수 있었습니다.

 

저 GM학구 는 이번 설문결과 내용처럼

메이플 월드의 많은 메용님들이 비매너 행위 때문에 어려움을 겪고 있다는 점에 공감합니다.

그렇기에 욕설이나 기분 나쁜 표현으로 괴롭히는 행위를 빠르고 정확하게 단속할 수 있는 방법,

그리고 그 결과를 잘 알려드릴 수 있는 방법을 계속해서 연구하고 적용하겠습니다.

 

사실, 지금 이 ‘운영정책위반 단속 결과 안내’도 비매너 행위의 단속결과를 보다 잘 알려드리기 위해 시작했습니다.

기존에 불법프로그램 단속 결과만 알려드리던 내용인 [04/01(금) 불법프로그램 신고 처리 결과 안내]에서

비매너를 포함한 다른 운영정책위반 행위 단속 결과를 알려드리는 내용인 [04/20(수) 운영정책위반 단속 결과 안내]로

변경된 것은 결코 우연이 아니며,

메용님들과 저 GM학구 가 같은 방향을 바라보고 있다는 의미라고 생각합니다.

 

다만, 지금의 상황을 바꾸기 위해서는

단순히 강화된 처벌보다, 다 함께 비매너 행위를 하지 않는 분위기를 만드는 것이 중요하다고 생각합니다.

비록 바로잡는 데 시간이 어느 정도 걸리더라도

욕설처럼 언어를 사용한 괴롭힘이 잘못된 행동이라는 것을 깨닫고 자제하는 분위기를 만들겠습니다.

‘메이플 월드의 모든 메용님이 바른 언어를 사용하는 문화’를 만드는 것을 목표로 다양한 방법을 시도하겠습니다.

 

더불어 비매너 대응 뿐만 아니라 모든 서비스에 더더욱 만족하실 수 있도록 다른 GM들과 함께 고민한 뒤에,

결정되는 내용에 대해서는 또 다른 공지를 통해 인사 드리겠습니다.

 

메용님들께서 항상 행복한 메이플 월드를 경험하시도록 노력하겠습니다.

 

그럼, 06월 29일의 단속 결과를 안내해드립니다.

 

 

▣ 비매너 행위 및 게임내 질서를 어지럽히는 행위 (욕설, 현금거래, 운영방해 등)

 

- 단속 기간 : 2016년 06월 15일(수) ~ 2016년 06월 28일(화)

- 총 단속 캐릭터 : 968개

 

 

 

▣ 불법프로그램 사용 및 비 정상적인 게임 이용 (불법프로그램 사용, 거짓말탐지기 적발 등)

 

- 단속 기간 : 2016년 06월 15일(수) ~ 2016년 06월 28일(화)

- 총 단속 캐릭터 : 90개

 

 

 

▣ 해킹 및 게임이용정보 도용 (해킹, 개인정보 유출 등)

 

- 단속 기간 : 2016년 06월 15일(수) ~ 2016년 06월 28일(화)

- 총 단속 캐릭터 : 860개

 

 

 

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