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[공지](보상지급완료) 큐브 확률 공개 과정에서 고객의 눈높이에 부응하지 못한 점을 사과드립니다.

본 유저수680653

작성 시간2021.05.14

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안녕하세요. 메이플스토리입니다.

 

5/28() 오후 240분경 모든 대상자 분들에게 넥슨캐시 지급이 완료되었습니다.

(리부트 월드는 5/27() 점검으로 메소 보상 지급 완료돼 운영자 NPC 통해 수령 가능)

  

대상자 분들께 지급된 넥슨캐시는 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다. (보상 대상인 넥슨ID로 로그인 필요)

1) 메이플스토리 홈페이지 접속 후 로그인 > GAME START 버튼 우측의 내캐시

2) 메이플스토리 게임 접속 후 캐시샵 입장 > 화면 중앙 상단의 캐시

* 5/27() 오전 10시경 넥슨쪽지로 지급된 넥슨캐시와 큐브별 사용량이 안내되었습니다.[넥슨쪽지 바로가기]

 

또한 사전 안내드린대로 용사님께서 이용 중인 넥슨ID에 보안시스템이 설정되었다면,

아래 방법으로 변경이 가능하니 참고 부탁드립니다.

 

- 넥슨ID 보호모드 해제 방법 : [바로가기]

- 넥슨캐시 보안설정 변경 : [바로가기]

 

감사합니다.

 


2021 5 28() 오후 243분경 내용 추가

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안녕하세요. 메이플스토리입니다.

 

오늘 오전 1130분부터 보상 대상 넥슨ID에 넥슨캐시가 순차적으로 지급되고 있으며,

5/28() 오후 1159분까지 넥슨캐시 지급이 완료될 예정입니다.

* 5/27() 오전 10시경 넥슨쪽지로 지급될 넥슨캐시와 큐브별 사용량이 안내되었습니다.[넥슨쪽지 바로가기]

 

리부트/리부트2 월드는 5/27() 점검을 통해 메소 보상 지급이 완료돼 운영자 NPC를 통해 수령하실 수 있습니다.

넥슨캐시는 지급이 완료되면 본 공지에 추가로 안내드리겠습니다.

 

그리고 사전 안내드린대로 보상 대상 넥슨ID ,

넥슨 OTP를 이용 중이지 않은 넥슨ID는 넥슨 게임 이용 현황에 따라 보안시스템이 적용되었습니다

 

용사님께서 이용 중인 넥슨ID에 보안시스템이 적용되었을 경우,

아래 방법으로 변경이 가능하니 참고 부탁드립니다.

 

- 넥슨ID 보호모드 해제 방법 : [바로가기]

- 넥슨캐시 보안설정 변경 : [바로가기]

 

감사합니다.



2021년 5월 27일(목) 오전 11시 30분 경 내용 추가

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안녕하세요. 메이플스토리입니다.

 

사전 안내드린 것과 같이 5/27() ~ 5/28() 양일에 걸쳐 넥슨캐시가 지급될 예정입니다.

 

이에 넥슨캐시 지급이 시작되기 전 넥슨 OTP를 이용 중이지 않은 넥슨ID

넥슨ID 도용을 미연에 방지하기 위하여 보안 시스템이 적용될 예정입니다.

 

넥슨 OTP를 이미 이용 중이거나, 5/27() 오전 7시 전까지 넥슨 OTP를 미리 가입한 넥슨ID는 해당 작업 대상에서 제외됩니다.

* 넥슨 OTP : []

 

■ 넥슨 OTP를 이용 중이지 않은 넥슨ID에 적용될 보안 시스템

(넥슨ID의 게임 이용 현황에 따라서 아래 설정 중 적합한 형태의 보안 시스템이 적용될 수 있습니다.)

- 넥슨ID 보호모드 설정

> 본인확인을 거쳐 보호모드 해제 후 넥슨ID 이용 가능

- 넥슨캐시 보안설정 (최근 플레이 이력이 없는 게임에 넥슨캐시 사용할 수 없도록 조치)

> 본인확인을 거쳐 원하는 게임에 넥슨캐시 사용할 수 있도록 변경 가능

 

안내드린 내용 참고 부탁드립니다.

 

감사합니다.


2021년 5월 26일(수) 오후 8시 14분 경 내용 추가

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안녕하세요메이플스토리입니다.

 

보상 지급에 대한 세부 내용을 안내드립니다.

 

 

1. 넥슨캐시 보상 지급 일정

2021년 5월 27(오전 11시 30분 ~ 28(오후 11시 59

 

A.    보상 지급 일정 동안 보상 대상 넥슨ID에 순차적으로 보상이 지급됩니다.
보상 대상 넥슨ID의 수가 많아 한 번에 지급해드리지 못하는 점을 양해 부탁드립니다.
모든 지급이 완료되면 이 공지로 다시 안내드리겠습니다.

B.     5 27(오전 10시를 전후로 보상에 대한 사전 안내를 넥슨쪽지로 보내드릴 예정입니다.
넥슨쪽지는 [링크]에서 확인할 수 있습니다. (링크 클릭을 위해 넥슨ID 로그인이 필요합니다.)

 

2. 메소 보상 지급 일정

2021 5 27(오전 리부트 월드 점검 후

 

A.   헤네시스 및 주요 마을에 위치한 메이플 운영자 NPC를 클릭하여 ‘메이플 운영자와 대화한다.’-‘메소 보상 받기를 차례대로 선택해서 메소 보상을 받을 수 있습니다.

B.   먼저 리부트리부트중 메소를 받을 월드를 선택하고 나면해당 월드 내에서는 원하는 캐릭터로 메소를 나눠서 받을 수 있습니다.

C.   메소 보상은 5월 27(점검 후부터 8월 31()까지 받을 수 있습니다.

 

3. 보상 지급 FAQ
지난 공지 이후 고객센터로 자주 문의주신 내용을 정리해 답변을 추가합니다.

 

A.   A월드에서 큐브를 사용하고 B월드로 월드 리프 했다면 보상 대상에 포함되나요?
■ 버닝 월드 리프를 포함해어떠한 월드로 리프를 했더라도 보상 대상에 포함됩니다.

B.   버닝 월드에서 리프 하지 않았더라도 보상 대상에 포함되나요?
■ 버닝 월드에서 다른 월드로 리프를 하지 않았더라도 큐브를 사용한 정보는 보상 대상에 포함됩니다.

C.   제가 직접 넥슨캐시로 큐브를 구입해서 메이플 옥션으로 다른 캐릭터에게 팔았는데보상 대상이 맞나요?
■ 보상 대상은 큐브를 사용한 캐릭터 기준으로사용한 큐브가 최초에 구입된 방식을 확인해서 최종 결정됩니다.
■ 예를 들면질문 주신 상황에서 큐브를 사용한 것은 다른 캐릭터이기에 해당 캐릭터가 보상 대상의 가능성이 있고사용한 큐브가 메이플 옥션으로 거래되기 전인 최초 구입 시점에 넥슨캐시로 구입됐기 때문에 최종적으로 보상 대상이 됩니다.

D.    삭제한 캐릭터가 사용한 큐브도 보상 대상에 포함되나요?
■ 삭제한 캐릭터가 사용한 큐브도 보상 대상에 포함됩니다.

 

E.     탈퇴한 메이플ID에서 사용한 큐브도 보상 대상에 포함되나요?
■ 메이플ID를 탈퇴하면 관련 정보가 삭제되기 때문에 보상 대상에서 제외됩니다.

 

F.     네이버 채널링ID도 보상 대상에 포함되나요?
■ 2021 5 24(오전 5시 이전에 넥슨ID로 이관된 네이버 채널링ID라면 보상 대상에 포함됩니다.


 

4. 보상 지급 세부 방식 중 변경사항

하단의 공지로 안내드린 보상 지급 세부 방식에서 변경된 부분만 강조해서 안내드립니다.

다른 내용은 변함이 없기에하단의 공지를 통해 내용 확인을 부탁드립니다.

(변경 전) ⊙ 소수점 이하의 넥슨캐시는 올림하여 지급됩니다.

(변경 후) ⊙ 최종 지급되는 넥슨캐시를 기준으로 일의 자리 이하는 올림하여 최소 10캐시 단위로 지급됩니다.

 

 

보상 지급이 완료되면이 공지를 통해 다시 한번 안내드리겠습니다.

 

고맙습니다.

 

 

 

2021 5 24일 오후 2 30분 내용 추가

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메이플스토리 디렉터 강원기입니다.

 

지난 3월 큐브의 잠재능력 재설정 로직과 세부 확률을 공개하는 과정에서

그동안 불충분한 안내를 비롯하여 고객님의 눈높이를 고려하지 못했던 미흡한 모습들이 드러났습니다

저희들의 부족함으로 인해 고객님들께 많은 실망을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

 

2011 8월 레전드리 옵션을 도입하면서 미래의 게임 밸런스를 고려한 업데이트 로직을 적용했으나그 세부사항을 알려드리지 못했기에 메이플스토리를 사랑해주시는 많은 고객님께 불편과 실망감을 드렸습니다메이플스토리를 총괄하는 디렉터로서 다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다.

 

얼마전보다 나은 메이플스토리를 만들어가고자 유저자문단 활동을 시작했고

유저자문단에서 메이플스토리의 미래를 믿고 기다려 주시는 많은 고객님께 사과의 의미를 전할 수 있는 보상안을 제안해 주셨기에

이에 따라 다음과 같은 소정의 보상안을 준비하였습니다.

저희는 이번 보상안을 겸허하게 받아들이며 이 기회를 통해 고객님들께 다시 한번 진심으로 사과를 드립니다.

앞으로는 무엇보다도 믿음을 드리는 게임이 될 것을 약속드리겠습니다.

 

 

1.   최근 2년간 큐브를 사용하신 고객님께 넥슨캐시를 지급하겠습니다.

<전체 월드>

   최근 2(2019 3 1 ~ 2021 3 5) 동안 레드블랙에디셔널 큐브를 사용한 넥슨ID에 넥슨캐시를 지급합니다.

 구매 시 넥슨캐시메이플포인트마일리지가 전혀 사용되지 않은 큐브를 사용한 경우는 포함되지 않습니다.

  (ex 이벤트로 얻은 큐브는 보상에 포함하지 않음메이플 옥션에서 구매한 큐브는 최초 넥슨캐시를 사용했기 때문에 보상에 포함됨)

  리부트 월드에서 마일리지로 구매된 큐브를 사용한 경우도 넥슨캐시 지급 대상에 포함됩니다.

  게임이용기록 보유기간의 한계로 2년의 기간으로 제한하게 되었습니다기간의 제약에 대해 양해를 부탁드립니다.

  소수점 이하의 넥슨캐시는 올림하여 지급됩니다.

   개인별 레드블랙에디셔널 큐브를 사용한 모든 횟수에 대해각 큐브의 종류에 따라 캐시샵 큐브 정상 판매가에 일정한 비율을 적용한 금액을 지급합니다.

  2년 간 사용한 큐브 종류별 횟수 x 큐브 정상 판매가 x 큐브 종류별 비율

  만약 마일리지 복합결제나 할인 판매가가 적용된 상태로 구입된 큐브라도 해당 큐브의 정상 판매가를 기준으로 지급 금액이 계산됩니다. (ex. 마일리지 30%를 사용해 블랙 큐브를 구매했더라도블랙 큐브의 정상 판매가인 2,200 넥슨캐시를 기준으로 비율을 적용)

   넥슨캐시 지급 비율은 최근 2년 동안 각 큐브로 잠재 능력을 재설정해서 나온 결과 중 '보보', '방방', '드드잠재 옵션이 등장한 비율과 동일합니다.
레드 큐브 1.1%
블랙 큐브 0.8%
에디셔널 큐브 0.2%

  에디셔널 큐브에서는 보보방방드드 잠재 옵션이 나올 확률이 낮아레드블랙 큐브에 비해 낮은 비율이 적용됩니다.

 

<리부트 월드>

   최근 2(2019 3 1 ~ 2021 3 5동안 레드블랙 큐브를 사용한 캐릭터에 메소를 지급합니다.

  구매 시 메소가 전혀 사용되지 않은 큐브를 사용한 경우는 포함되지 않습니다. (ex 이벤트로 얻은 큐브는 보상에 포함하지 않음)

  게임이용기록 보유기간의 한계로 2년의 기간으로 제한하게 되었습니다기간의 제약에 대해 양해를 부탁드립니다.

   개인별 레드블랙 큐브를 사용한 모든 횟수에 대해각 큐브의 종류에 따라 캐시샵 큐브 정상 판매가에 일정한 비율을 적용한 금액을 지급합니다.

  2년 간 사용한 큐브 종류별 횟수 x 큐브 정상 판매가 x 큐브 종류별 비율

   메소 지급 비율은 최근 2년 동안 각 큐브로 잠재 능력을 재설정해서 나온 결과 중 '보보', '방방', '드드잠재 옵션이 등장한 비율과 동일합니다.
레드 큐브 1.1%
블랙 큐브 0.8%

 

<전체 월드 공통>

   게임 내 무료큐브까지 보상범위로 고려할 경우교환불가 형태로 지급하더라도 스펙업을 통한 재화 재생산 등으로 게임 경제에 미치는 영향이 커질 것으로 예상돼 제외했습니다.

   리부트 월드는 캐시샵에서 메소 및 마일리지로 큐브를 구매하는 것으로 획득수단이 일반 월드에 비해 한정적이며아이템을 교환할 수 없는 월드 특성상 보상 범위에 포함했습니다.

   넥슨캐시 및 리부트 월드 메소의 정확한 지급대상과 금액을 정리하고 검증하는 데 시간이 걸리고 있습니다지급 시점이 결정되는 대로 별도 공지를 통해 안내해 드리겠습니다.

 

2.   메이플스토리 유저 일동으로 도움이 필요한 사회 활동에 기부를 하겠습니다.

   메이플스토리를 아껴 주신 여러분을 대신하여 사회에 공헌해앞으로도 여러분과 함께 발전하는 메이플스토리가 되겠습니다.

   사회 공헌에 대한 규모는 고객의 눈높이에 부응하지 못한 데 대한 사과의 마음을 담아 최근 2년 동안 큐브를 사용한 넥슨ID에 지급하는 넥슨캐시 총액을 넘어서는 총 50억원 수준을 계획하고 있습니다.

   적합한 사회 공헌 방식을 다방면으로 고민하고 있습니다고객님들의 의견을 최대한 반영하는 방식으로 진행하겠습니다.

 

 

이번 사과로 그간 느끼셨을 불편과 실망감이 한 번에 해소되지는 않을 것이라 생각합니다.

그렇기에 저희 개발팀은 고객님께서 메이플스토리를 플레이 한다는 것 자체가 떳떳하고 자랑스러운 마음이 드실 수 있도록 몇 년이 걸리더라도,

모든 노력을 다 해 나가겠습니다.


앞으로 메이플스토리가 나아갈 길을 함께 만들어 주시고지켜봐 주시기 바랍니다.

 

 

메이플스토리 디렉터 강원기 배상

 

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