안녕하세요.

메이플스토리입니다.

서버장애로 소실된 아이템 복구 현황에 대해 안내드립니다.

메이플스토리는 07/01(일) 최초 서버장애 이후, 아이템 소실로 상실감이 크실 용사님들을 위해

추가 인력과 추가 근무시간을 다수 편성하여 복구 문의를 최우선으로 확인하고 있습니다.

이렇듯 최선을 다하고 있음에도 불구하고 복구 및 답변이 지연되고 있는 점 진심으로 사과드립니다.

복구 및 답변이 지연되고 있는 이유는 아래와 같습니다.

   1) 실제 피해가 없는데 문의를 주신 경우

   2) 실제 피해보다 더 큰 피해규모로 문의를 주신 경우

   3) 반복 피해를 입어서 각각 다른 시점의 피해내역을 따로 문의주신 경우

   4) 피해복구가 빠르게 되지 않아 같은 내용을 반복해서 문의주신 경우

물론 피해 규모를 잘 모르시는 경우 문의를 주실 수 있기에, 성심성의껏 조사에 임하고 있습니다.

하지만 피해가 있을 것 같아서, 혹은 더 많이 복구 받기 위해서 피해내역보다 부풀려서 문의주실 경우

정말 문제가 있었는데 게임 기록을 놓친 것은 아닌지 2번, 3번 다시 조사하기 때문에

실제 피해가 있던 용사님보다 조사에 더 많은 시간이 소요되고 있습니다.

(예 : 2천만 메소를 20억 메소 소실로 문의, 강화로 파괴된 무기를 서버장애로 사라졌다고 문의)

이러한 이유로 실제 피해가 있었던 용사님들께 더욱 신속하게 복구해드릴 수 있도록

부득이하게 다시 한 번 복구신청 해주시기를 부탁드립니다.

[복구신청 바로가기]

07/01(일) 스카니아&루나 월드, 07/04(수) 크로아 월드 서버장애로 피해내역을 신고해주셨으나,

아직 답변을 받지 못하신 경우 모든 피해내역을 1개의 문의로 다시 접수해주시면

최대한 빠르고 정확하게 복구해드리겠습니다.

실제 피해가 있던 용사님들께 다시 문의를 해야 하는 번거로움을 드린 점 정말 죄송합니다.

한 번 접수된 문의는 누락하지 않고 접수된 순서대로 조사하고 있으니

다시 접수주신 후 답변이 다소 늦더라도 조금만 기다려주시면

더욱 신속한 답변으로 보답할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

그리고 이후 의도적으로 피해내역을 부풀리거나 허위로 작성하여 신고하실 경우

운영정책 [4.2]운영방해 항목에 따라 게임이용에 제약을 받을 수 있으니

다른 용사님들이 빠르게 복구 받으실 수 있도록 협조 부탁드립니다.

메이플스토리도 고객센터 정상화를 위해 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.