I. 서론
안녕하십니까, 저는 메이플스토리를 플레이하고 있는 유저 OOO입니다. 한 명의 소비자로서 컨텐츠 제공자로부터 부당한 대우를 받아 민원을 신청하게 되었습니다. 갑작스레 불합리한 대우를 받게되는 많은 유저들이 소비자로서의 당연하고 정당한 대우를 받을 수 있도록 판단해 주시면 감사드리겠습니다.
II. 본론
먼저 메이플스토리 게임의 자석 펫 아이템에 대하여 간략하게 설명 드리고, 현재 어떠한 문제점이 화두되고 있는지 설명 드리겠습니다.
1. 자석펫
메이플스토리 루나 쁘띠 펫(일명 자석 펫) 아이템은, 해당 아이템을 캐릭터가 착용하는 경우 게임의 필드 상에서 드랍되는 아이템을 플레이어가 직접 줍지(루팅) 않더라도 캐릭터 주위 넓은 범위의 아이템이 자동으로 캐릭터에게 획득되도록 하는 특수한 펫 아이템입니다.
자석 펫 아이템을 캐릭터가 착용하는 경우, 일반 펫 아이템을 착용하는 것보다 캐릭터의 성능이 더욱 향상되며, 자석 펫 아이템이 착용할 수 있는 펫 장비 또한 일반 펫 아이템이 착용할 수 있는 일반 펫 장비의 효과보다 뛰어납니다. 메이플스토리 캐릭터는 자석 펫 아이템을 최대 세 마리까지 장착할 수 있습니다.
2. 자석 펫 아이템의 필요성
메이플스토리에서 게임 내 필요한 재화(메소) 및 각종 인게임 내 재료의 획득은 주로 필드에서의 몬스터 사냥을 통해 이루어 집니다. 하지만 메이플스토리 내 사냥터 필드의 지형은 시간이 갈수록 자석 펫 아이템을 착용하지 못한 캐릭터는 드랍된 메소를 루팅하지 못 할 정도로 복잡하게 설계되고 있습니다.
즉, 사냥을 통해 성장을 할수록 온전히 사냥에 집중하고 메소와 재료를 획득하기 위해선 언젠가 자석 펫을 구비해야 하는 상황이 발생합니다.
3. 서버 간 차이점
메이플스토리에는 유저 간 상호 거래가 가능한 일반 서버, 유저 간 상호 거래 기능이 일절 제한되는 대신 메소 획득량이 일반 서버 대비 용이하도록 설계된 리부트 서버가 운영되고 있습니다.
리부트서버에서는 유저 간 거래가 불가능하며, 자신의 캐릭터 간 장비 아이템의 이동마저 불가능하기 때문에, 플레이어는 자신의 캐릭터가 착용할 수 있는 장비 아이템을 직접 얻어야하고, 직접 강화를 직접 시도해야 합니다. 해당 차이점으로 인해 리부트 서버에서는 사냥을 통한 메소(재화)의 획득량이 일반 서버의 5배로 제공되어 왔습니다.
또한, 리부트 서버에서는 메이플 포인트(현금성 재화)를 사용하여 메소를 구매할 수 있는 메소 마켓 기능 또한 제공되지 않기 때문에, 메소(재화)가 일반 서버에 비해 특히 중요합니다.
이러한 서버의 특성 때문에 리부트 서버 유저는 자석 펫이 없다면 정상적으로 게임을 플레이하는데 상당한 어려움을 겪게 됩니다.
4. 자석 펫 아이템의 가격 정책
상기 설명 드린 자석 펫 아이템을 일반 서버 유저는 확률형 아이템을 통해서 획득하거나 타 유저로부터 구입할 수 있고, 리부트 서버 유저는 캐쉬샵에서 99,000원의 가격으로 구매할 수 있습니다.
이렇게 획득되는 자석 펫 아이템은 최초 획득 시 정해진 기간(마법의 시간) 동안만 캐릭터가 착용할 수 있으며, 해당 기간이 만료되는 경우 유저는 캐쉬샵에서 판매하는 생명의 물약 아이템을 사용하여 펫을 활용할 수 있는 시간을 연장해야 합니다.
생명의 물약 아이템의 종류로는일반 서버, 리부트 서버에서 사용되는 '일반 펫'과 '일반 서버 자석펫' 아이템에 사용할 수 있는 '프리미엄 생명의 물약'
오로지 리부트 서버에서만 '리부트 자석 펫' 아이템에 사용하도록 만든 '루나 쁘띠 생명의 물약'
이 두가지가 있습니다.
프리미엄 생명의 물약은 마법의 시간을 90일 연장시켜 주며 가격은 개당 1800원으로 책정되어 있고,
리부트 서버의 루나 쁘띠 생명의 물약은 마법의 시간을 30일 연장시켜 주며 가격은 개당 13,900원으로 책정되어 있습니다.
리부트 서버에서의 자석 펫 사용 금액을 모두 정리하면
리부트 서버에서 3마리의 펫을 모두 구매하면 최초 297,000원의 금액이 소비되고 + 펫을 유지하는데 41700원의 금액이 매달 지출됩니다.
일반 서버에서 1800원x3=5400원으로 3마리의 펫의 시간을 연장시켜주는 아이템이 있음에도
리부트 서버에만 특정 아이템을 새로 만들어 매달 13900원x3=41700원의 금액을 지출하도록 만들었고
이는 운영진 또한 리부트 서버의 특색을 완전히 알고있기에 이런 가격을 측정한 것이라 생각합니다.
이와 같이, 일반 서버의 자석 펫 아이템과 리부트 서버의 자석 펫 아이템은, 그 기능은 동일하나 초기 구입 비용, 유지 비용 및 중요성에 있어서 큰 차이점을 가집니다.
5. 메이플스토리 운영진 측의 부당한 통보
2024년 1월 9일 메이플스토리 운영진 측에서는 캐릭터 당 하루에 획득할 수 있는 메소의 상한선을 설정 할 것이며, 위에서 설명 드린 일반서버 대비 리부트 서버의 높은 메소 획득량 혜택을 삭제할 것이라고 통보하였습니다. 하지만 이에 따른 자석 펫 아이템에 대한 후속 조치, 유지 비용에 대한 변화와 관련된 발언은 전혀 없었습니다.
상한선이 설정될 메소는 사냥을 통해 필드에 드랍되는 메소의 양(순 메소)을 의미하며, 캐릭터가 드랍된 메소를 획득할 때 캐릭터의 능력치 중 '메소 획득량 증가' 수치를 기반으로 증가된 수치의 메소가 획득됩니다.
즉, 최종적으로 캐릭터가 획득하는 메소는 해당 캐릭터가 가지는 메소 획득량 증가 수치를 기반으로 결정되는데, 상기 메소 획득량 증가 수치는 해당 캐릭터가 장착한 아이템의 잠재 능력을 기반으로 결정됩니다. 이 잠재 능력은 최근 화두된 큐브라는 아이템을 통해 원하는 옵션을 뽑는겁니다.
상한선은 캐릭터 당 설정되는 것으로, 하나의 캐릭터의 메소 획득량이 상한선에 도달한 경우 유저는 다른 캐릭터를 통해 다시 메소를 획득할 수 있습니다.
상기에서 설명 드린 것과 같이 리부트 서버 유저는 같은 계정 내라도 각 캐릭터가 착용할 수 있는 장비 아이템을 모두 각각 따로 직접 강화해야 하며, 상기 메소 획득량 증가 수치를 상승시켜주는 장비 아이템 또한 유저가 각 캐릭터 별로 별도로 제작해야 합니다.
즉, 리부트 유저는 동일한 자석 펫 아이템을 사용한다 하더라도 각 캐릭터마다 메소 획득량 증가 수치를 가진 아이템의 존재 유무가 다르기에, 서로 다른 두 캐릭터가 최종적으로 획득하는 메소의 양은 크게 차이가 날 수 밖에 없습니다.
과거에는 재화를 얻는데 제한이 없어서 본인이 키우는 캐릭터에 사냥을 위한 아이템 세팅이 완성되어있으면 편의성 유무만을 판단하여 자석펫 구매를 고려했지만
2024년 1월 9일 메이플스토리 운영진 측의 통보 이후, 유저가 자석 펫 아이템을 구매할 때 본인이 플레이하는 각 캐릭터 각각의 메소 획득량 증가 수치가 몇인지가 큰 고려 사항으로 새로 자리 잡은 것입니다.
따라서 자석 펫 아이템을 메이플스토리 운영진 측의 통보 이전에 이미 구매한 유저는, 자석 펫 아이템의 구매 여부에 상기 고려 사항을 고려할 기회조차 박탈당했습니다. 이는 소비자가 지불한 비용으로 주어지는 당연한 권리에 대한 침해이며 부당한 대우입니다.
6. 메소 획득량 혜택 삭제 관련
앞에서 설명 드린 것과 같이, 리부트 서버에서 자석 펫 아이템은 일반 서버와 리부트 서버의, 거래 가능 여부 및 메소 획득량 등의 차이점으로 인해 매우 중요한 기능을 합니다.
지금까지 리부트 유저들은 직접 모든 장비 아이템을 제작해야만 하는 상황에서 제작에 요구되는 재화를 자석 펫 아이템을 구매함으로써 더 편하고 빠르게 획득할 수 있을 것이라는 기대감을 가지고, 자석 펫 아이템의 구매 시점 기준으로 게임을 더 즐겁고 편리하게 플레이할 수 있을 것이라 생각하고 자석 펫 아이템을 구매했습니다.
하지만, 메이플스토리 운영진 측은 장비 아이템의 강화에 요구되는 재화는 그대로 둔채, 리부트 서버의 특성 또한 고려하지 않고 리부트 서버의 메소 획득량 혜택을 삭제하겠다고 통보하였습니다.
이는 구매 시점에서 소비자에게 기대되는 당연한 반대 급부를 일방적으로 축소한 것이며, 적극적 기망 행위에 해당합니다.
자석 펫 아이템을 구매한 유저는 자신이 자석 펫 아이템을 사용함으로써 더 빠르게 메소를 획득하고, 자석 펫 아이템을 구매하기 이전보다 빠르게(또는, 많이) 획득한 메소를 통해 장비 아이템을 강화할 수 있을 것이라는 기대감에 자석 펫 아이템을 구매하였으며, 자석 펫 아이템을 통해서 획득할 수 있는 메소가 큰 폭으로 하락할 것을 예상하였다면 자석 펫 아이템을 구매하지 않았을 것입니다. 이는 최근 공정거래위원회에서 넥슨에 부과한 과징금의 논리와 부합한다고 보입니다.
7. 메이플스토리 운영진 측의 통보 관련
메이플스토리 운영진 측은, 상기 메소 획득의 상한선과 리부트 서버의 메소 획득량 혜택 삭제와 관련된 근거로서 아래의 두 이유를 제시하였습니다.
(1) 매크로 사용 유저와 작업장을 통제하지 못 했기 때문에, 모든 유저들에게 메소 획득량의 제한을 설정하여 매크로 사용 유저와 작업장을 통제하겠다.
(2) '공정성'을 위해 리부트의 메소 획득량 혜택을 삭제하고 일반 서버와 동일한 수준으로 변경하겠다.
첫 번째 이유에 대해서, 이는 서비스 제공자의 기술 부족으로 인한 문제를 일반 유저에게 떠 넘기는 것이며, 소비자가 게임 운영진에게 기대하는 당연한 수준의 노력.조차 하지 않고 그 부담을 도리어 소비자에게 부과하는 황당한 행동이라고 생각합니다.
두 번째 이유에 대해서, 리부트 서버는 유저 간 거래가 불가능하므로 모든 아이템을 직접 제작해야하며 판매 또한 불가능한 서버입니다. 즉, 일반 서버에 게임 내 특별한 영향을 줄 수 없어 일반 서버와의 공정성이라는 말이 성립할 수 없다고 생각함에도 리부트 서버를 일반 서버와 동일선 상에서 비교하였고, 전혀 합리적이지 않은 이유를 들어 리부트 서버 유저들에게 부당한 패치를 선언했다고 생각합니다.
메이플스토리 운영진 측은 행정편의주의적이며 소비자가 납득할 수 없는 이유를 들어 자석 펫 아이템이라는 상품의 효용 가치를 훼손함으로써 지불한 비용에 대한 마땅한 반대 급부를 받아야 하는 소비자들의 권리를 침해하였습니다.
III. 결론
리부트 서버 유저는 유저 간 거래가 제한되지만 게임의 시작부터 끝까지 개인이 직접 노력하여 강해지는 경험을 기대하고 게임을 플레이 해 온 유저로서, 일반 서버 유저와 리부트 서버 유저는 서로 다른 게임을 플레이하는 것과 다름없습니다.
과거에 있었던 디렉터가 최초에 리부트 서버를 개설한 이유 또한 유저들이 인게임BM과 과금 스트레스에서 벗어나 오로지 인게임 내에서의 스스로의 노력으로 성장하는 재미를 느끼라는 취지였습니다.
메이플스토리 운영진 측은 리부트 서버의 게임성을 믿고 시간 및 현금 재화를 투자하며 플레이 해 온 리부트 서버 유저들을 기만하였으며, 일반 서버 유저와 리부트 서버 유저 간 갈등을 조장하였습니다.
또한, 메이플스토리 운영진 측은 해당 갈등을 사측의 리스크 회피 및 소비자의 소비에 대한 당연한 반대 급부에 대한 태만을 가리는데 사용하고 있습니다.
부디 전자상거래 상 컨텐츠를 성실하게 제공할 의무가 있는 메이플 스토리 운영진 측이 소비자의 소비에 대해 마땅한 의무를 다하도록 도와주십시오.
메이플스토리 운영진 측의 통보와 같이, 상품 제공자가 상품에 대한 효용을 소비자의 기대와는 반대로 일방적으로 훼손하는 행위가 법률에 저촉되지는 않는지 검토 부탁드립니다.
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18일 패치 방향 보고 곧바로 신고할 예정입니다.
인벤, 메갤 각종 커뮤에 퍼나르셔도 됩니다.
한삥구
8,117
2024.01.14
우주최약검제
2024.01.14 오후 09:37:21
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