현재 비올레타 및 거탐 관련하여 유저들의 게임 플레이에 현저한 불편감을 끼치면서도 제대로 된 시정의 의지가 없는 게임사의 태도와 고객의 불편함에 대해 성실하게 응대하지 않는 시스템에 대하여 소보원에 정식으로 고발하겠습니다. 내용 정리하면 간략하게 다음과 같습니다.1. 매크로를 잡는다는 명목으로 일반 유저들이 정상적인 게임 플레이를 할 수 없을 정도의 불편감을 끼치고 있는 점.: 유저들이 서비스를 이용하는 고객이라면 게임 플레이는 서비스의 본질이 되는 상품이라고 볼 수 있음. 유저들은 서비스를 이용하기 위하여 다양한 유료 재화들을 사용, 게임사는 그와 같은 이익을 기반으로 게임을 운영하고 있음. 그러나 현 비올레타 및 거탐 시스템은 매크로를 잡는다는 명목으로 거진 30분 간격으로 유저들의 플레이를 사실상 방해하는 형태로 작용하고 있어 문제가 됨. 이에 대해서 건의 게시판 등에서 다수 유저들이 하루에도 몇 차례씩 건의를 하고 있음에도 개선의 의지나 여지가 전혀 보이고 있지 않음. 이는 게임사가 '불량 상품'을 유저들에게 제공하며 이익을 취한 것으로 명백히 불공정 거래에 해당.
* 비올레타 및 거탐 시스템의 문제점
1) 규칙성이 전혀 없음: 매크로를 잡겠다는 명목으로 만들었음에도 매크로로 의심되는 패턴 등 정황과 전혀 무관하게 무작위로 작동하여 선량한 유저들에게 과도한 불쾌감과 스트레스 유발. (ex. 배 타고 가는 중, 퀘스트 대화 중에도 뜨는 등 매크로 패턴과 전혀 무관한 상황에서도 비올레타 밑 거탐 작동)
2) 아무런 보호장치가 없음: 주로 사냥 중에 유저들에게 과도한 집중감을 요구하는 미니게임 등을 강제하면서도 몬스터의 공격으로부터 보호해주는 등의 조치가 없으며, 그간 손실되는 경험치나 메소, 아이템에 대한 일절의 보상조치가 존재하지 않음.
3) 유저 입장에서 자신의 무고함을 증명할 방법이 존재하지 않음: 거탐과 비올레타를 한 번도 틀리지 않았음에도 걸려오는 횟수나 강도에 전혀 변화가 없으며, 오히려 "언제 틀리나 보자"는 식으로 더 고난도의 문제를 내는 등 유저들의 편의가 아닌 불쾌감을 유발하기 위해 만든 시스템임이 명백함.
2. 게임사의 고객 응대 방식이 후진적이고 폐쇄적이어서 피드백 반영이 전혀 안되는 점.
: 현재 넥슨 게임사는 "개인정보 보호"라는 말도 안되는 명목으로 전화를 통한 상담을 일체 하지 않고 있음. 그러면서 1:1 문의를 통한 상담은 대부분 매크로로 응답하고 있어 사실상 고객의 피드백을 전혀 반영하지 않고 기망하는 행태를 보이고 있음. 전화 상담을 철폐하려거든 그에 상응하는 만큼 온라인 1:1 상담의 양적, 질적 향상을 도모해야 함에도 그 책임을 다하지 않아 불량 상품을 이용하는 고객들의 불편감을 가중시키고 있음. 이는 명백히 고의적이고 의도적으로 유저들을 기망하는 행위로서 온라인 상품 판매로 막대한 이익을 취하고 있는 넥슨이 게임사로서 지켜야 할 의무와 책임을 다하지 못하고 있는 것임.
이에 대하여 건의게시판에 돌아다니는 유저들의 불편 사항에 대한 지속적인 건의와 제가 보낸 문의 및 답변 내용 및 소모 시간 (4~5일전에 보낸 문의 답변도 아직 받지 못함, 총 11건의 문의 중 답변 받은 건수 단 2건. 그마저 매크로 답변) / 넥슨 게임사에서 메이플 스토리 홈페이지 하단에 '대표자번호'를 명시하고 있음에도 막상 전화를 걸면 "게임에 대한 상담은 할 수 없다"고 응답하는 행위 모두 증거로 수집하여 제출하고 정식 고발하겠습니다. 제가 지금까지 게임에 투입한 자금 전액 환불 및 정신적 피해보상에 대한 위자료 청구와 게임사의 부정 실태 시정 요구까지 하겠습니다.