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보상 관련 생각 + 고자본 민심좀 잡자

캐릭터 아이콘아홉가지달빛

본 유저수149

작성 시간2021.03.05

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글작성에 앞서, 저는 고자본이 아님을 밝힙니다.


1. 환불 / 어빌

 

 지금과 같은 100% 지급을 처음부터 했어야. 왜 100프로 보상이 가능하면서, 왜 처음부터 이렇게 지급하지 못했는지.

 10프로 보상안으로 간보다가 유저 반발이 심하니 100프로 지급하는 모양새이니, 100프로 보상을 줘도 좋게 볼수가 없다.

 처음부터 100프로 보상이었다면, 민심이 지금보단 훨씬 나았을 것.

또한, 환불을 아무리 많이 받아도 스펙 상승을 확정적으로 기대하기 어려우므로,

이를 보완할 수 있는 환불 체계를 마련하여 함께 보상해야 할 것이다.


2. 사죄보상


 모든 유저가 메이플에 실망했겠지만, 특히 현금 투입량이 높은 고자본 유저들의 허탈감이 클 것이라 생각함.

 그런데 사죄보상이라고 내놓은 것들은 고자본에게는 별 쓸모가 없다. 가령,

 - 피케인/피도미 : 부캐/무자본용

 - 츄츄세트 / 성장의 비약 : 스펙/경험치 추가는 가능하겠지만, 게임에 애정이 없는 이상 무쓸모

 - 심볼 교환권 : 이미 많은 중고자본 유저들은 심볼 만렙. 무쓸모.


 3. 생각


 사소한 오류가 아닌, 확률을 바탕으로 한 게임 내 전반적 요소에 대한 문제가 터진 시점에서,

메이플이 내놓은 보상은 소통 없이 일방향적이며,

그마저도 고자본에게는 아무런 쓸모가 없다.

 게임은 모든 유저가 함께 만들어나가는 것이겠지만,

특히 고자본 유저가 게임의 유지에 중요하다는 것은 굳이 설명할 필요가 없을 것이라 생각.

따라서 메이플이 현 상황을 극복하기 위해서는, 1. 소통과, 2. 고자본에 대한 보상이 필요할 것이다.


1) 소통


일방적으로 설명하고, 일방적으로 보상하는 것은 그만했으면 한다.

홈페이지에 사과문 그만 올리고, 영상을 찍든 간담히를 열든

사장과 운영자가 직접 유저앞에 나와서 사과해**다.


유저는 일방적인 설명과 사과를 믿을 수 없다.

큐브 확률 공개 역시, 몇번째 줄에서 이탈 옵션이 뜰 확률이 얼만지는 공개하면서,

각각의 줄에서 유효옵(공,마,보공 등)이 뜰 확률과 잡옵이 뜰 확률이 어느정도인지는 공개하지 않는다.

의도적인 누락이라고 생각할 수 밖에 없다.


그러니 코로나 때문에 오프라인 간담회는 힘들다고 해도,

온라인 간담회라도 준비했으면 한다.

유저가 궁금해하는 사항을 진심으로 답변하고, 사과하고, 게임 내 모든 확률적 요소의 세부 확률을 공개해야 한다.

또한, 보상 역시 유저들의 의견을 반영했으면 한다.


2) 고자본에 대한 보상


2년 간 현질 금액에 따라, 차등 보상이 필요하다.

일정 비율로 메이플포인트를 환급하든, 현질 금액에 비례하여 큐브를 지급하든,

가능하다면(당연히 안하겠지만) 현질 금액의 일부를 환불해주는 등의 조치가 필요하다.


위 보상안이 무리가 있다면,

적어도 고자본 유저들에게 쓸모 있는 보상

- 어센틱 심볼 교환권

- 능력치를 가진 영구 칭호

- (현질금액에 따라) 칠흑의 보스장신구 교환권


등을 강구해야 할 것이다.


4. 결론


주고도 욕먹는 보상은 게임 수명을 지금보다 더 단축시킬 것이라 생각하며,

무/저자본에게만 쓸모있는 보상은 고자본의 민심을 잃는 지름길일 것이다.

직접 유저 앞에 나와 사과하고, 유저의 의견에 따라 보상안을 마련하자.

메이플이 앞으로도 운영을 이어갔으면 한다.



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질문자 캐릭터 아이콘아홉가지달빛 Lv. 242 스카니아

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