메뉴 건너뛰기


1 2 3 4

PC를 안전하게 보호하기 위한 다양한 방법!

보안센터

운영정책

Home > 고객지원 > 운영정책

 


1. 기본 운영정책
2. 고객의 권리와 의무
3. GM의 역할과 책임
4. 게임, 모바일 콘텐츠, 게임홈페이지 이용제한
5. 복구 정책
6. 휴면ID 정책

 



1. 기본 운영정책

[1.1] 메이플스토리(이하 "게임")는 ㈜위젯이 개발하고 ㈜넥슨코리아(이하 "회사")가 서비스하는 게임으로 아래의 정책에 따라 운영하고 있습니다. 게임의 운영자(이하 "GM" : Game Master)는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 게임을 이용하면서 발생하는 문제를 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 만들었습니다. 본 운영정책은 메이플 핸즈+, 스타플래닛 모바일, 몬스터라이프, 메이플스토리M 등 메이플스토리 게임 내 일부 콘텐츠와 연동된 모바일 어플리케이션에 동일하게 적용됩니다.
[1.2] GM은 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, GM은 관련 내용을 넥슨 공식홈페이지(http://www.nexon.com)나 게임홈페이지(http://maplestory.nexon.com) 공지를 통해 알려드립니다. 고객은 변경되는 공지의 내용을 확인해주시기 바랍니다. 만약 변경된 내용을 확인하지 못해 발생하는 피해나 불편은 GM으부터 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[1.3] 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 "넥슨 이용약관", "넥슨캐시 이용약관", "넥슨 모바일 서비스 이용약관", "넥슨 개인정보처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"과 기타 관련 법령 그리고 사회 구성원이 공유하는 일반적인 통념과 정서에 기초해 처리됩니다.

2. 고객의 권리와 의무

[2.1] 고객의 권리
[2.1.1] 고객은 게임, 모바일 콘텐츠, 게임홈페이지에서 제공하는 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다.
[2.1.2] 고객은 게임이용에 어려움이 있는 경우, 게임홈페이지 - 고객지원 - 도움말/1:1문의(이하 "고객지원페이지") 등을 통해 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.
[2.1.3] 고객은 GM으로 인해 피해가 발생한 경우, 고객지원페이지 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
[2.1.4] 고객의 게임이용이 제한됐을 때, 상세한 사유 확인 또는 재조사를 위해 이용제한이 시작된 날부터 90일 이내에 고객지원페이지 등을 통해 문의할 수 있습니다. 다만 이용제한 시작일로부터 90일 경과 시, 이용제한 근거의 데이터 보유기간 종료로 구체적인 내용 확인이 어렵습니다.
[2.2] 고객의 의무
[2.2.1] 고객은 다른 고객에게 피해를 주거나 질서유지에 부정적인 영향을 주어서는 안되며, 이를 위해 GM의 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 만약 운영정책을 위반하거나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 할 경우에는 규정에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
[2.2.2] 고객은 회원 가입 시 정확한 정보를 입력해야 합니다. 타인의 정보를 도용하거나 허위로 등록하여 발생하는 피해는 GM으로부터 도움을 받을 수 없으며, 정보도용에 대한 책임을 지게 됩니다.
① 타인의 정보로 가입된 넥슨 회원ID로 GM이 진행하는 행사, 이벤트에 당첨되신 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 또는 당첨이 취소될 수 있습니다.
② 타인의 정보로 가입된 넥슨 회원ID에 속한 메이플ID, 캐릭터, 아이템 등의 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움 받을 수 없습니다.
[2.2.3] 고객은 자신의 ID를 보호하기 위해 회사에서 제공하는 보안서비스(U-OTP+, 넥슨플레이 등)에 가입하는 등의 노력을 해야 합니다. 본인의 부주의나 잘못으로 인해 발생한 ID문제는 GM의 적절한 도움을 받지 못할 수 있습니다.
[2.2.4] 고객은 버그 발생 시 고객지원페이지를 통해 GM에게 제보해야 합니다. 이 의무를 다하지 않고 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.

3. GM의 역할과 책임

[3.1] GM은 넥슨 개인정보처리방침 및 관계 법령을 준수하며, 고객의 개인정보(넥슨 회원ID, 메이플ID, 비밀번호 등)를 묻지 않습니다.
[3.2] GM은 게임 내 특정 고객에게 혜택을 주지 않으며, 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 외에 업데이트 혹은 이벤트 등의 정보를 제공하지 않습니다.
[3.3] GM은 고객의 정상적인 활동이나 고객 간의 사적인 분쟁에 개입하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 아래와 같은 경우에는 해당 행위를 경고하거나 게임이용을 제한할 수 있습니다.
① 불법프로그램 사용, 타인의 게임이용방해 등 원활한 게임 진행에 부정적 영향을 준다고 판단될 경우
② 사적인 분쟁이라고 하더라도 불특정 다수의 고객에게 피해를 입히는 경우
③ 고객 간의 분쟁으로 게임 질서를 어지럽히거나 실정법을 위반하는 행동이라고 판단될 경우
[3.4] GM은 고객의 ID를 보호하기 위해 보안서비스를 제공합니다. 또한 도용이나 해킹 시도가 감지되면 고객의 ID 또는 게임 데이터 손상을 방지하기 위해 사전 안내 없이 보호모드설정을 적용하여 ID와 게임 데이터를 보호합니다.
[3.5] GM은 고객지원페이지로 접수된 버그 뿐만 아니라 게임 내 존재하는 모든 버그를 확인하고 수정하기 위해 노력합니다.
[3.6] GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임이용이 어려운 경우 게임홈페이지 등을 통해 안내하고 게임 내 콘텐츠를 삭제하거나 기능을 정지시킬 수 있습니다.
[3.7] GM은 위에서 언급되지 않은 경우라도 게임운영과 고객의 게임이용을 방해하는 상황이 발생한다면, GM과 고객이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 적절한 조치를 취하여 원활한 게임환경과 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

4. 게임, 모바일 콘텐츠, 게임홈페이지 이용제한

[4.1] 게임, 모바일 콘텐츠, 게임홈페이지 이용 시 주의사항
[4.1.1] GM은 원활한 게임운영을 방해하거나 게임환경을 파괴하는 모든 행위를, 고객과 GM이 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하여 다른 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
[4.1.2] 이용제한 수위는 행위의 유형과 이용제한 차수에 따라 적용됩니다. 다만 경우에 따라 완화하여 더 낮은 수위의 이용제한을 적용할 수 있습니다.
[4.1.3] 아래 항목에 언급된 행위로 획득한 아이템, 메소, 경험치 등이 확인되면 전부 회수합니다. 다만, 이미 사용했거나 이동되어 전부 회수할 수 없다면, 일부를 회수하고 관련된 정보를 초기화할 수 있습니다.
[4.1.4] 운영정책을 위반하는 행위로 게임환경을 심각한 수준으로 파괴하는 등 추가적인 조치가 필요한 상황이 발생하면, GM은 문제를 발생시킨 당사자 또는 관련자에게 법적인 대응을 할 수 있습니다.
[4.1.5] 이용제한기준에 대한 용어의 정의는 아래를 따릅니다.
① 언어사용제한: 명시된 기간 동안 메이플ID 내 모든 캐릭터의 언어사용 컨텐츠 이용제한
② 게임제한: 명시된 기간 동안 메이플ID의 게임이용제한과 함께, 메이플 핸즈+, 스타플래닛 모바일, 몬스터라이프, 메이플스토리M 등 메이플스토리 게임 내 일부 콘텐츠와 연동된 모바일 어플리케이션 이용제한. 모바일 어플리케이션의 이용제한 기간은 모바일 어플리케이션의 운영정책을 기준으로 하며, 만약 존재하지 않을 경우 메이플스토리의 운영정책과 동일한 수준으로 함
③ 홈페이지제한: 게임홈페이지에 게시물 또는 댓글 작성제한
[4.1.6] 이용제한은 운영정책 위반에 대한 내용 확인 후 진행됩니다. 따라서 운영정책 위반 시점과 이용제한 진행 시점이 다를 수 있습니다. 이로 인해 먼저 적용된 낮은 수위의 이용제한이 해제되고, 나중에 확인된 높은 수위의 이용제한이 적용될 수 있으며, 이 경우 먼저 진행된 이용제한 기간을 제외한 기간이 적용됩니다.
[4.1.7] 동일 넥슨 회원ID 내의 다른 메이플ID에서 같은 항목에 반복 적발될 경우, 이용제한 차수는 넥슨 회원ID를 기준으로 적용합니다. 즉, 동일 넥슨 회원ID 내에서 나중에 적발된 메이플ID는 가장 최근에 동일 항목으로 적발된 메이플ID의 이용제한 차수보다 한 단계 높은 차수를 적용합니다.
[4.2] 비매너 행위 또는 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

구분

1차

2차

3차

4차 이상

언어폭력/
운영정책위반 언어사용

3일 언어사용제한

7일 언어사용제한

15일 언어사용제한

30일 언어사용제한

몬스터라이프 프로필 사진 영구 초기화

언어사용제한 종료일 또는 단속 차수 차감일로부터 60일 간 추가 적발이 없을 경우
단속 차수 1단계 차감

① 채팅, 게시판, 방명록 등 표현 가능한 방법을 이용해 같은 내용을 반복해서 입력하는 경우
② 욕설, 비속어, 신체 비하, 모욕적인 표현을 하는 경우
③ 성적인 내용을 암시하거나 다른 고객에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현, 행동, 이미지 사용 등을 하는 경우
④ 언어를 사용하여 다른 고객의 게임이용을 의도적으로 방해하는 경우
⑤ 게임 내의 재화, 넥슨 회원ID 혹은 메이플ID를 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래하기 위해 광고하는 경우
⑥ 배팅, 배당 등의 행위의 직/간접적인 참여를 목적으로 광고하는 경우
⑦ 기타 개인이나 단체의 게임 외적 영리를 추구하기 위해 상업적 광고를 하는 경우
⑧ 위에서 언급한 내용의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합하는 경우

부적절한 이름

7일 게임제한

100일 게임제한

부적절한 이름이 사용된 대상을 삭제하거나 이름변경

캐릭터, 펫, 안드로이드, 몬스터라이프 농장이름, 몬스터라이프 몬스터이름, 길드명, 길드직위 등 고객이 스스로 대상의 명칭을 설정할 수 있는 '이름'을 아래와 같이 부적절하게 설정하는 경우

① 자신을 회사 직원 또는 GM이라고 속이거나 속이려는 의도가 있다고 판단되는 이름
② 선정적이고 음란하거나 비속어, 욕설로 만들어 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
③ 아이템, 캐릭터, 메소 등을 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래하려는 의도, 다른 게임과 거래를 하려는 의도 등이 엿보이는 이름
④ 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 내용의 이름
⑤ 기타 제 3자의 상표권, 저작권을 침해할 가능성이 있는 이름
⑥ 허용된 이름 생성 규칙을 따르지 않고 비정상적으로 생성된 이름
⑦ 위에서 언급한 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

사행성 행위

30일 게임제한

100일 게임제한

영구 게임제한

게임 내/외 시스템을 이용해
① 배팅, 배당 등의 행위에 직/간접적으로 참여하는 경우
② 위 행위를 지원, 보조하는 경우

현금거래
(재화회수가능)

7일 게임제한

30일 게임제한

100일 게임제한

영구 게임제한

① 게임 내의 재화, 넥슨 회원ID 혹은 메이플ID를 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래하려고 시도한 경우
② 게임 내의 재화, 넥슨 회원ID 혹은 메이플ID를 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래했지만, 거래를 통해 얻은 재화를 전액 회수할 수 있는 경우

현금거래
(재화회수불가)

30일 게임제한

100일 게임제한

영구 게임제한

① 게임 내의 재화, 넥슨 회원ID 혹은 메이플ID를 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래했지만, 거래를 통해 얻은 재화를 전액 회수할 수 없는 경우

운영방해

30일 게임제한

100일 게임제한

영구 게임제한

① 게임 내 정상적인 시스템을 이용하여, 미풍양속에 반하는 게임플레이를 하거나 게임 내 질서유지에 부정적인 영향을 주는 경우
② GM이나 회사 관계자임을 사칭하여 고객의 정보나 아이템, 메소 등을 요구하는 경우
③ GM이나 회사에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 경우
④ GM이나 회사를 이유 없이 비방하거나 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 경우
⑤ 게임 이벤트나 콘텐츠 이용 등을 의도적으로 방해하는 경우
⑥ 반복적으로 허위 신고를 하는 경우

[4.2.1] 게임물의 이용을 통해 획득한 유/무형의 결과물을 환전 또는 환전 알선하거나 재매입을 업으로 하는 행위는 현행 법령에 위반되는 불법행위입니다. 따라서 이에 해당하는 경우, 1차 적발 시 해당 고객에게 사전 통보 후, 영구히 ID 이용을 제한할 수 있으며, 해당 고객은 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.
[4.3] 비정상적인 게임이용

구분

1

2

3

4차 이상

인지하지 못한
시스템 오류 사용/
버그 사용

7일 게임제한

30일 게임제한

100일 게임제한

영구 게임제한

시스템 오류 혹은 버그를 인지하지 못한 상태로 단순 이용한 경우

시스템 오류 사용/
버그 사용
(재화회수가능)

30일 게임제한

100일 게임제한

영구 게임제한

시스템 오류 혹은 버그를 사용했으나, 비정상적으로 얻은 재화를 전액 회수할 수 있는 경우

시스템 오류 사용/
버그 사용
(재화회수불가)

100일 게임제한

영구 게임제한

시스템 오류 혹은 버그를 사용했으며, 비정상적으로 얻은 재화를 전액 회수할 수 없는 경우

시스템 오류 악용/
버그 악용

영구 게임제한

① 시스템 오류 또는 버그를 악용한 경우
② 시스템 오류 또는 버그를 악용할 수 있는 방법을 유포하거나 유포를 시도한 경우
③ 시스템 오류 또는 버그를 악용할 수 있는 방법을 알아내기 위해 시도한 경우

* 시스템 오류 또는 버그 악용 예시
① 이상이 발생한 아이템, 스킬, 콘텐츠, 몬스터 등을 이용하여 이득을 얻는 행위
② 부정한 방법으로 경험치, 아이템, 메소 등을 지속적으로 획득하는 행위
③ 정상적인 방법으로 획득하기 어려운 수준의 아이템 혹은 메소를 획득할 수 있음에도 이를 신고하지 않고 지속적으로 획득하는 행위
GM이 게임홈페이지나 게임 내 공지 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 지속적으로 시스템 오류 또는 버그를 악용하는 행위
⑤ 시스템 오류 또는 버그 악용으로 인한 문제를 알면서도 이를 묵과하고 지인이 시스템 오류 또는 버그를 악용하는 것을 방조한 행위
⑥ 기타 위에 언급하지 않은 시스템 오류 또는 버그 악용을 통해 부당이득을 챙기거나 게임 내 질서유지에 부정적인 영향을 주는 행위

불법프로그램 사용

영구 게임제한

① 게임의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 제작된 것으로 회사가 제공 또는 승인하지 않은 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치를 사용하거나 사용하려고 시도한 경우
② 위와 같은 불법프로그램을 유출, 판매하거나 이를 시도한 경우

* 불법프로그램 예시
① 사냥/거래/채팅/특정 값 입력 등 같은 행동을 자동으로 반복해주는 프로그램, 기기 또는 장치
② 클라이언트를 동시에 여러 개 실행시키는 멀티로더 등의 프로그램, 기기 또는 장치
③ 게임이 서버와 주고 받는 네트워크 패킷을 저장/감청/수정하는 프로그램, 기기 또는 장치

보안시스템 적발

30일 게임제한

100일 게임제한

영구 게임제한

회사에서 제공하는 게임보안시스템(NGS, XignCode )에 반복해서 적발되는 경우

클라이언트 변조/서버 해킹

영구 게임제한

① 다른 고객의 컴퓨터 시스템 혹은 서버에 불법으로 접근하는 경우
② 게임 클라이언트나 리소스를 열어 이를 열람하거나 변경, 수정하는 경우
③ 게임 클라이언트와 서버 간의 정보를 탈취하거나 이를 수정하는 경우
④ 기타 회사에서 기본 제공하지 않는 형태로 게임 클라이언트 혹은 서버를 이용하는 경우

동일 시스템 정보 내
비정상적인 게임이용

영구 게임제한

동일 시스템 정보 내에서
① 비정상적인 게임이용이 반복적으로 일어나 게임 내 악영향을 미칠 경우
② 사업자가 아닌 개인이 PC방 프리미엄을 반복적으로 구입하여 사용하는 경우
③ 획득한 게임 내 아이템을 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래했거나, 거래하려는 목적으로 수집하는 행위가 반복적으로 발생하는 경우

간접적인 비정상 게임이용

영구 게임제한

비정상적인 게임이용을 하는 대상과
① 파티/길드/친구 등의 관계를 맺고 혜택을 얻는 경우
② 같은 장소에 머무르며 혜택을 얻는 경우
③ 비정상 게임이용으로 획득한 재화를 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래했거나, 거래하려는 목적으로 수집하는 행위가 발생하는 경우

거짓말탐지기 적발

30일 게임제한

100일 게임제한

영구 게임제한

거짓말탐지기에 반복해서 적발되는 경우

[4.3.1] 고객은 버그 발생 시 고객지원페이지를 통해 GM에게 제보해야 하며, 버그를 악용하거나 타인에게 전파하는 경우 게임이용에 제한을 받을 수 있습니다.
[4.3.2] 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 해당 프로그램을 사용한 고객이 책임을 부담합니다.
[4.3.3] 동일한 시스템 정보(IP, PC 등)에서 비정상적인 게임이용이 반복적으로 일어나 게임에 악영향을 미치는 경우, 비정상적인 사용의 사유가 해소될 때까지 해당 시스템 정보에서의 게임이용이 임시 제한될 수 있습니다. 또한 사적인 이익을 목적으로 다수의 ID를 이용하여 집단적으로 게임 내 재화를 수집하는 경우 게임이용이 제한될 수 있습니다.
[4.4] 정보도용과 유출

구분

1

2

3

4차 이상

ID도용
결제정보도용

영구 게임제한

① 다른 고객의 ID, 비밀번호, 결제정보 등을 획득하거나 획득하려고 시도하는 경우
② 다른 고객의 ID, 비밀번호, 결제정보 등을 이용해 다른 고객의 재화를 탈취하는 경우

개인정보유출

7일 게임제한

영구 게임제한

① 다른 고객의 정보(이름, 주소, 전화번호, 소속 등)를 불특정 다수에게 알리거나 알리려고 시도하는 경우
② 다른 고객의 정보(이름, 주소, 전화번호, 소속 등)를 알고 있다는 사실을 당사자에게 직/간접적으로 알리며 심리적 불안을 유발하는 경우

허위신고

15일 게임제한

30일 게임제한

100일 게임제한

① 재화획득 또는 특정인 처벌을 목적으로 정보도용/유출 사건 등을 꾸며내 신고한 경우
② 정보도용/유출 사건 등을 입증할만한 근거가 없는 상황을 반복적으로 신고해 정보도용/유출 사건 등의 조사에 부정적 영향을 끼치는 경우

[4.4.1] 도용 사건 조사 시, 아이템 혹은 메소 이동경로를 추적하여 관련 캐릭터들은 임시로 게임 접속을 제한합니다. 조사가 완료된 이후 도용 가해자로 확정될 경우, 운영정책에 따라 게임이용이 제한됩니다. 또한 특정 ID에 도용 시도가 감지되었을 경우, 관련 ID들을 보호하기 위해 임시로 게임 접속을 제한할 수 있으며, 고객지원페이지를 통해 본인임이 확인되면 내용 확인 후 접속 제한이 해제될 수 있습니다.
[4.5] 부적절한 게임홈페이지 이용

구분

1

2

3

4차 이상

용도불분명 게시물

1일 홈페이지제한

3일 홈페이지제한

15일 홈페이지제한,
15
일 게임제한

영구 홈페이지제한,
30
일 게임제한

①각 게시판의 용도와 무관한 게시물
②허위 신고로 판단되는 게시물

도배, 욕설, 비방성
분쟁유발 게시물

3일 홈페이지제한

15일 홈페이지제한,
15
일 게임제한

30일 홈페이지제한,
30
일 게임제한

영구 홈페이지제한,
영구 게임제한

① 도배 형식의 글을 등록하여 다른 고객의 서비스 이용에 방해가 되는 게시물
② 다른 고객을 비방하는 등 다른 고객의 명예를 훼손할 수 있는 게시물
③ 회사 또는 GM을 이유 없이 비방하는 등 게임운영 업무를 방해하는 게시물
④ 욕설, 음란표현, 혐오 등 공공질서와 미풍양속에 위배되는 게시물

⑤ 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性),종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물
⑥ 개인의 영리를 목적으로 상업적인 홍보를 하는 게시물

악성 정보 유포 게시물

100일 홈페이지제한,
100일 게임제한

영구 홈페이지제한
영구 게임제한

① 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물
GM, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물
③ 불법프로그램 또는 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물
④ 시스템 악용 또는 버그 사용에 관한 모든 게시물
⑤ 다른 고객의 정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP ) 유출을 목적으로 하는 게시물
⑥ 정보도용, 해킹 또는 사기를 목적으로 하는 게시물
ID, 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물
⑧ 현금 또는 그에 준하는 가치의 현물로 거래를 시도하는 게시물
⑨ 게임 내 콘텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물
⑩ 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 또는 초상권을 침해하는 게시물
⑪ 음란 이미지 또는 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물
⑫ 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물

[4.5.1] 게임홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다. 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위에 규정된 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

5. 복구 정책

[5.1] 일반 복구 정책
[5.1.1] 고객은 게임이용 중 아이템 또는 메소 등이 유실되는 경우, 고객지원페이지로 조사를 요청할 수 있습니다.
[5.1.2] GM은 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
[5.1.3] 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후에 진행됩니다. 만약 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나, 데이터를 통하여 자료 확인이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
[5.1.4] 게임 서비스 기술상의 오류가 아닌 상황의 피해는 복구가 불가능합니다.
① 고객이 이용하는 PC의 결함이나 인터넷 접속 불안정
② 피해 고객의 과실(사기)이나 고의에 의한 손실
③ 운영정책 또는 게임이나 게임홈페이지에 공지한 내용 등을 확인하지 못해 발생되는 피해
[5.1.5] 복구 신청은 문제 발생일로부터 최대 7일 이내에 신청해 주시기 바라며, 해당 기간 내에 신청되지 않을 경우 복구가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
[5.2] 도용 복구 정책
고객은 도용 피해 발생 시, 사건 발생 직후부터 공휴일 포함 최대 90일 이내에 고객지원페이지로 조사를 요청할 수 있습니다. 단, 조사에 필요한 데이터의 보존 또는 피해사실을 입증할 수 있는 증거능력의 상실 등의 사유로 공휴일 포함 최대 90일 이내 접수되지 않은 피해 신고는 도움을 드릴 수 없습니다. 만약 사건 발생일을 모를 경우, 분실된 아이템들을 마지막으로 확인한 날이 사건발생일로 간주됩니다. 이 경우, 게임홈페이지로 조사 요청이 접수된 날부터 이전 90일에 대한 조사를 진행합니다.
[5.2.2] 도용 복구 서비스는 연 1회 신청이 가능하며, 신청 했으나 복구를 받지 못한 경우에는 횟수를 차감하지 않습니다. 만약 피해 시점 당시 아래에 명시한 보안서비스를 모두 이용한 경우, 총 5회까지 서비스 신청이 가능합니다.
① U-OTP+
② 해외 IP 로그인 차단
③ ID 생성 잠금
[5.2.3] 피해 신고 후 조사가 시작되면, 이미 신고한 내용에 대한 수정 또는 취소를 할 수 없습니다. 따라서 피해 신고 시에 피해 목록, 피해 발생 시기에 관한 최대한 정확한 정보를 제공해 주셔야 합니다.
[5.2.4] GM은 ID 이용 당사자가 피해자 본인임을 확인하기 위해 마이핀 발송을 요청할 수 있습니다.
[5.2.5] 도용 복구 접수 후, 조사가 완료되어 회사의 귀책사유가 없는 피해 사실이 확인될 경우 최초 신고된 캐릭터가 속한 월드를 대상으로 복구가 이루어집니다. 도용으로 인한 피해가 확인된 시간의 데이터를 기준으로 복구하며, 데이터가 확인되지 않는 경우에는 복구할 수 없습니다. 특히, 도용 발생 이후부터 피해 복구처리가 완료되기 전까지 게임플레이를 통해 변경된 사항은 복구 완료 시 사라지거나 변동될 수 있으며, 이에 대해서는 추가로 복구되지 않습니다.

* 복구 가능 아이템
① 피해 시점에 캐릭터가 장비/소비/기타/설치 인벤토리에 소지하고 있었던 게임 아이템과 소지하고 있던 메소
② 피해 시점에 창고, 프레드릭, 고용/일반상점, 메이플 옥션에 보관되어 있던 게임 아이템과 메소
③ 피해 시점에 캐릭터의 캐시 인벤토리 혹은 캐시 보관함에 소지하고 있었던 캐시 아이템
④ 피해 시점에 캐릭터에 보유 중이던 V 코어

* 복구 불가 아이템
① 피해 시점 이전에 사용하지 않은 상태의 넥슨캐시, 메이플포인트, 마일리지
② 피해 시점 이후부터 도용 복구가 완료되기 이전에 습득한 아이템, 메소, 사용한 캐시 아이템 효과
[5.2.6] 최소한의 보안서비스를 활용하지 않아 발생한 피해의 경우, ID 관리를 소홀히 한 본인의 과실로 인정하여 도용 복구 서비스를 받지 못합니다. 복구 대상에서 제외되는 경우는 아래와 같습니다.
① 마지막 도용 복구일로부터, 30일이 경과하지 않은 경우
② 마지막 도용 복구일로부터 7일 이내에 비밀번호 혹은 2차 비밀번호를 변경하지 않은 경우
③ 당해 년도 12개월내에 1회(피해 시점 당시 정책에 명시한 보안서비스를 이용한 경우 5회) 이상 복구 서비스를 통해 복구를 받은 경우
④ ID 사용 당사자가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우 또는 본인의 ID 정보를 다른 고객과 공유하는 경우
⑤ U-OTP+, 넥슨플레이 등의 보안서비스 사용 시 정상적인 경로를 통해 보안서비스를 변경, 해지, 등록, 로그인한 것으로 데이터가 확인되는 등 도용 피해로 판단하기 어려운 경우
⑥ 고객이 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변형된 경우 또는 데이터를 통하여 객관적 자료를 확보 할 수 없는 경우
⑦ 고객의 과실 또는 고의에 의한 게임 내 콘텐츠의 손실이 발생한 경우

6. 휴면 ID 정책

[6.1] GM은 고객의 ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 ID를 휴면ID로 분류하고, 메이플ID 또는 캐릭터를 삭제할 수 있습니다.

* 휴면 메이플ID
① 12개월 이상 접속기록이 없는 메이플ID

* 휴면 캐릭터
① 12개월 이상 접속기록이 없는 캐릭터
[6.2] 휴면ID로 분류된 경우, 안내메일 발송 또는 공지사항 발표 후 최소 일주일 간의 안내 기간을 거쳐 메이플ID 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 이후 복구되지 않습니다. 고객은 안내 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면ID를 해제할 수 있습니다.

 

부칙 1
본 운영정책은 2005년 08월 05일부터 시행됩니다.

부칙 2
본 운영정책은 2005년 12월 26일부터 시행됩니다.

부칙 3
본 운영정책은 2006년 05월 16일부터 시행됩니다.

부칙 4
본 운영정책은 2006년 08월 23일부터 시행됩니다.

부칙 5
본 운영정책은 2006년 09월 25일부터 시행됩니다.

부칙 6
본 운영정책은 2007년 05월 25일부터 시행됩니다.

부칙 7
본 운영정책은 2009년 04월 09일부터 시행됩니다.

부칙 8
본 운영정책은 2009년 12월 14일부터 시행됩니다.

부칙 9
본 운영정책은 2010년 04월 01일부터 시행됩니다.

부칙 10
본 운영정책은 2010년 10월 25일부터 시행됩니다.

부칙 11
본 운영정책은 2011년 01월 01일부터 시행됩니다.

부칙 12
본 운영정책은 2011년 03월 07일부터 시행합니다.

부칙 13
본 운영정책은 2012년 04월 09일부터 시행합니다.

부칙 14
본 운영정책은 2012년 12월 19일부터 시행합니다.

부칙 15
본 운영정책은 2013년 01월 23일부터 시행합니다.

부칙 16
본 운영정책은 2013년 07월 04일부터 시행합니다.

부칙 17
본 운영정책은 2013년 12월 09일부터 시행합니다.

부칙 18
본 운영정책은 2014년 02월 03일부터 시행합니다.

부칙 19
본 운영정책은 2014년 10월 16일부터 시행합니다.

부칙 20
본 운영정책은 2015년 05월 14일부터 시행합니다.

부칙 21
본 운영정책은 2016년 07월 14일부터 시행합니다.

부칙 22
본 운영정책은 2016년 10월 06일부터 시행합니다.

부칙 23
본 운영정책은 2016년 10월 13일부터 시행합니다.

부칙 24
본 운영정책은 2017년 01월 05일부터 시행합니다.

부칙 25
본 운영정책은 2017년 01월 26일부터 시행합니다.